Politique de remboursement

Dernière mise à jour : le 10 octobre 2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

 

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé

  • Avoir toutes ses étiquettes

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

 

 

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@maisonveloré.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière dont vous pouvez nous retourner votre colis, ainsi que l’adresse d’expédition.
 Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
 Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :
info@maisonveloré.com

 

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux ou endommagé

  • Vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons alors le problème et chercherons à y remédier rapidement.

 

 

Exceptions – Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes)

  • Les produits personnalisés ou faits sur commande

  • Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté ou d’hygiène)

  • Les produits considérés comme dangereux, les liquides inflammables ou les gaz

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont également pas retournables.
 Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter à :
 info@maisonveloré.com

 

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat séparé une fois que le retour a été accepté.

 

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans obligation de justification.

Comme mentionné ci-dessus, pour que le retour soit accepté, l’article doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé

  • Être dans l’emballage d’origine avec les étiquettes

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

 

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables.
 Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de quinze jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
 [vul in e-mailadres]

 

 

Remarques pour les étudiants :

  • Remplacez info@maisonveloré.com par l’adresse e-mail professionnelle du site web.

  • Remplacez info@maisonveloré.com par de datum van publicatie van de voorwaarden.